Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij?

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de website en diensten van Vakdesk, een product van Atlanlabs (KvK 42095891).

2. De dienst

Vakdesk biedt AI-telefonie voor installatiebedrijven: inkomende gesprekken worden opgenomen in natuurlijk Nederlands en weergegeven in een dashboard, inclusief filtering op type en urgentie. De exacte functionaliteit hangt af van het gekozen pakket en de afspraken bij onboarding.

3. Offertes, demo's en overeenkomsten

Een demoverzoek of kennismaking is vrijblijvend. Een overeenkomst komt tot stand wanneer beide partijen dat bevestigen (bijvoorbeeld per e-mail) en eventuele inrichtings- of abonnementskosten zijn overeengekomen.

4. Abonnement en opzegging

Abonnementen zijn maandelijks opzegbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij opzegging schakelt u de doorschakeling uit; openstaande minuten of kosten tot einde van de periode blijven verschuldigd volgens de gemaakte afspraak.

5. Uw verantwoordelijkheden

• U zorgt voor juiste doorschakeling van uw telefoonnummer wanneer u Vakdesk wilt gebruiken
• U geeft accurate informatie over spoedregels, werkgebied en wat de telefonist wel of niet mag toezeggen
• U blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke opvolging van gesprekken richting uw klanten

6. Beschikbaarheid en beperkingen

We streven naar een stabiele dienst, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. AI-telefonie kan fouten maken; bij spoed of onzekerheid moet de telefonist escaleren of terugbelafspraken maken volgens uw instructies. Vakdesk is geen noodnummer en vervangt geen 112.

7. Aansprakelijkheid

Voor zover de wet dat toelaat is de aansprakelijkheid van Atlanlabs beperkt tot het bedrag dat u in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de dienst heeft betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gemiste opdrachten of gevolgschade, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.

8. Intellectueel eigendom

De website, merknaam, software en documentatie blijven eigendom van Atlanlabs of haar licentiegevers. U krijgt een beperkt recht om de dienst te gebruiken tijdens de looptijd van uw overeenkomst.

9. Privacy

Verwerking van persoonsgegevens staat beschreven in onze privacyverklaring.

10. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail mylan@atlanlabs.nl.